Atendimento com contexto

Descreva a situação

Uma solicitação de suporte fica mais clara quando explica a atividade que estava em andamento. Informe a organização ou unidade envolvida, a formação ou página acessada e qual resultado era esperado. Depois, descreva o que aconteceu e, se houver, a mensagem de erro exibida.

Evite resumir a situação apenas como um problema de acesso. Dizer que uma aula não aparece depois de uma matrícula, por exemplo, ajuda a diferenciar uma dificuldade de navegação de uma pendência na atribuição da formação.

Informações essenciais

Não envie senhas ou informações pessoais de terceiros no chamado. Se uma imagem da tela for útil, confira antes se ela contém dados que não são necessários para entender a dificuldade. Em organizações de cuidado, esse cuidado também vale para informações sobre pessoas atendidas.

Quando a questão envolver uma responsabilidade interna, como a confirmação de um cadastro, procure também o responsável da organização. Ele pode verificar se o acesso e a formação foram disponibilizados para o perfil correto.

Histórico do atendimento

Guarde a identificação do atendimento e acompanhe as respostas no canal utilizado. Se a situação mudar, acrescente as novas informações ao histórico, quando possível. Depois de receber uma orientação, confirme se conseguiu concluir a atividade. Esse retorno ajuda a distinguir uma solução efetiva de uma dificuldade que ainda precisa de acompanhamento.