Soporte contextual

Describe la situación

Una solicitud de soporte es más clara cuando explica la actividad que se estaba realizando. Indica la organización o unidad involucrada, la formación o página consultada y el resultado esperado. Después, describe lo que ocurrió y, si existe, el mensaje de error mostrado.

Evita resumir la situación únicamente como un problema de acceso. Decir que una clase no aparece después de una inscripción, por ejemplo, ayuda a distinguir una dificultad de navegación de una asignación de formación pendiente.

Información esencial

No envíes contraseñas ni información personal de terceros en la solicitud. Si una captura de pantalla resulta útil, verifica antes si contiene datos innecesarios para entender la dificultad. En organizaciones de cuidado, esto también se aplica a la información sobre las personas atendidas.

Cuando la cuestión implique una responsabilidad interna, como confirmar un registro, contacta también a la persona responsable de la organización. Puede verificar si el acceso y la formación se habilitaron para el perfil correcto.

Historial de soporte

Guarda la referencia de la solicitud y acompaña las respuestas en el canal utilizado. Si la situación cambia, añade la nueva información al historial cuando sea posible. Después de recibir orientación, confirma si lograste completar la actividad. Este retorno ayuda a distinguir una solución efectiva de una dificultad que todavía requiere seguimiento.